サブンクライアント様の目標と現状の差分を埋める株式会社SABUNです。
今回はEC運営でよく見かける“社内都市伝説”についてお話しします。
「社内都市伝説」とは、私がEC運営の現場で感じた独特の現象のことです。
日々の業務の中で、知らず知らずのうちに定着してしまう非効率な業務フローや思い込みを指します。
「うちは昔からこうだから」や「前任からこう引き継いだので」など、これらの言葉に心当たりがあれば、それは社内都市伝説かもしれません。
この記事を通じて、社内に潜む都市伝説を解消し、より効率的な業務を目指してみませんか？
1. 社内都市伝説とは？
EC運営では、商材やモールの特性に応じてさまざまな手法が存在します。
一部はテンプレートで済ませられるものの、多くは企業ごとに独自の方法で運用されています。
こうした状況で生まれるのが、社内都市伝説です。
これは、新しい機能や仕様の変更に気付かず、非効率な業務フローを長年続けてしまうことから発生します。
よくあるケースは以下のようなフレーズです：
- 「うちは昔からこうだから」
歴史ある業務フローが故に、新しい方法を導入することに抵抗があるケース。 - 「前任からこう引き継いだので」
業務が前任者からそのまま引き継がれ、現状を変えようとする意識が薄れてしまうケース。 - 「みんなこうしてるから」
他のスタッフも同じ方法を使っているからと、疑問を持たずに従うケース。
これら3つのフレーズは、EC運営の現場でよく聞かれますが、多くの場合、改善の余地があることがほとんどです。
2. 楽天市場、Amazon、ヤフーショッピング、Shopifyのバージョンアップ
ECモールや自社サイト運営のためのプラットフォームは、常にバージョンアップが行われています。
楽天市場やAmazon、ヤフーショッピング、Shopifyなどの大手モールでは、より効率的な運用ができるように新しい機能が追加されることが頻繁にあります。
しかし、このようなアップデート情報は多岐にわたるため、すべてを把握するのは難しいのが現状です。
特に、日常業務に直接関係のないバージョンアップの場合、見逃されることも多く、非効率な業務が続いてしまうことがあります。
たとえば、楽天市場のRMSでは、売上分析やキャンペーン管理の機能が強化されることがありますが、それを知らないままだと、手動でデータを管理する時間が無駄にかかってしまいます。
新しい機能を活用することで、手間が省け、業務の効率化が期待できます。
3. 社内都市伝説を解消するための具体的なアクション
改善の第一歩は、現状の業務フローに対して常に「これでいいのか？」と疑問を持つことです。
ここでは、社内都市伝説を解消するための具体的な方法をいくつかご紹介します。
a. 不便に感じる業務の見直し
日々の業務の中で「この作業は時間がかかるな」と感じたとき、まずは業務フローを見直してみましょう。
その際、モールのカスタマーサポートや、システムの担当者に問い合わせることで、より効率的な方法を教えてもらえることがあります。
b. 他社の事例や成功事例を参考にする
他社の成功事例や運用方法を参考にすることで、新しいアイデアや業務改善のヒントが得られます。
競合他社がどのように効率化を図っているのかをリサーチするのも効果的です。
c. 定期的なミーティングと業務フローの見直し
業務の中で抱える課題や不便を共有するために、定期的なミーティングを設けることが有効です。
チーム内での情報共有を通じて、新しいバージョンアップの情報や、業務効率化のアイデアが浮かぶことがあります。
4. 効果的な業務改善の提案とサポート
私たちハンズオンコンサルタントは、運用補助をご依頼いただく際に、クライアント様の業務フローを細かく分析します。
その過程で、無駄な作業や非効率なフローが見つかった場合、改善案をご提案し、業務の効率化を支援します。
また、業務に必要なシステムの導入や、適切な活用方法についてもアドバイスいたします。
まとめ：社内都市伝説からの脱却
EC運営における社内都市伝説は、気づかないうちに根付いてしまうことが多いものです。
しかし、現状を変えるための第一歩は、自分たちの業務フローに疑問を持ち、改善に向けた行動を起こすことから始まります。
もし「今の業務が少し不便だな」と感じたら、それが社内都市伝説の兆候かもしれません。
株式会社SABUNでは、クライアント様と共に効率的な運用フローの構築を目指し、サポートを行っています。
改善のサポートが必要な場合は、ぜひご相談ください。
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